AventiaNews Enero 2013
13/10/2010 | 17:33
Francisco Martín Villanueva, Director General de MRW
Las inversiones que persiguen mejorar calidad de servicio y ofrecer más y mejores soluciones a nuestros clientes son la mejor defensa frente a cualquier competencia
Francisco_Martin_VilllanuevaMRW considera las nuevas tecnologías como un elemento clave para su negocio y éstas están presente en diversas áreas de actuación de su Plan Estratégico, ¿qué ámbitos de inversión tecnológica consideran más importantes o prioritarias para vuestro negocio?

Las nuevas tecnologías siempre han sido una prioridad para MRW y nuestros planes estratégicos se han apoyado fuertemente en las aplicaciones informáticas. Actualmente estamos inmersos en proyectos orientados a proporcionar soluciones de integración con los sistemas de nuestros clientes y fundamentalmente con aquellos que usan nuestro servicio e-commerce, cuyo modelo de negocio se basa en la automatización de los envíos logísticos. También son prioritarias para MRW las soluciones de trazabilidad de envíos, que nos permiten proporcionar a nuestros clientes un seguimiento en tiempo real de sus paquetes en nuestra red. El uso masivo de terminales móviles por parte de nuestros mensajeros nos permite posicionar los envíos cada 3 minutos, desde que se recogen en el cliente origen, hasta que llegan a su destino final. Esta capacidad revierte en mejorar nuestros sistemas de seguridad y calidad a la vez que proporcionan a nuestros clientes un gran valor añadido.
Se están elaborando nuevos proyectos direccionados a conocer y mejorar la relación con nuestros clientes y que garanticen adecuar nuestros servicios a las necesidades de un mercado en constante evolución.


La inversión en nuevas tecnologías, por parte de MRW, ¿en qué medida es una estrategia de crecimiento vía innovación o una respuesta defensiva ante nuevos competidores?

Es estrategia 100%. Este ha sido el año de mayores inversiones en tecnología en toda la historia de MRW y esta inversión responde a una meticulosa planificación estratégica, ya diseñada en el año 2008, cuando percibimos que era imprescindible tanto para mantener nuestro liderazgo en España, Portugal y Venezuela, como para iniciar nuestra expansión en nuevos mercados internacionales con garantía de éxito. Este tipo de inversiones, que persiguen mejorar calidad de servicio y ofrecer más y mejores soluciones a las necesidades de servicio de nuestros clientes, acaban siendo la mejor defensa frente a cualquier competencia.

La internacionalización es uno de los ejes estratégicos de su Plan Estratégico 2009-2011, ¿en qué medida y cómo quieren utilizar las nuevas tecnologías para aportar valor a este proceso de internacionalización?

Nuestro modelo de internacionalización requiere trasladar nuestra cultura y forma de entender el negocio de la mensajería urgente a aquellos países en los que tenemos o queremos tener presencia. Esta cultura viene reflejada por la calidad, la información y los métodos de gestión del envío y se basa en sistemas informáticos orientados a garantizar procesos estandarizados. Por ello seguimos desarrollando herramientas que faciliten no sólo la consolidación financiera internacional, sino también Portales empresariales que sean plataforma común del estilo MRW y soluciones operativas de rápida implementación en los diferentes países con independencia de su moneda, distribución geográfica o tipología de servicios locales. Para ello Internet y los servicios web juegan un papel fundamental que facilitan una globalización adaptada a cada realidad de país.

El comercio electrónico es un mercado en crecimiento en el entorno internacional, así como en el mercado doméstico y supone nuevas oportunidades para el transporte de paquetería urgente (se estima que el volumen de la pequeña paquetería urgente en el mercado de e-commerce es de 100 millones de euros). En ese sentido, el servicio e-commerce de MRW supone una nueva vía de crecimiento para ustedes, ¿cuáles son los aspectos claves para el posicionamiento de MRW en este nuevo mercado?

MRW se ha posicionado en pocos meses como el mejor aliado para potenciar las ventas de grandes y medianas empresas que venden en Internet. Desde que pusimos en marcha el servicio, el pasado mes de enero, ya son más de 2.000 los clientes activos que han confiado en nuestros servicios e-commerce para sus ventas en Internet. La clave de ese éxito radica en la calidad y la eficacia del propio servicio, diseñado para ser adaptado a las necesidades de cada cliente, con unas tarifas muy competitivas y garantía de entrega en 24 horas.
Nuestro servicio e-commerce permite a la tienda on-line una integración con nuestra red de transporte de manera sencilla. Además ofrecemos al comprador de esa tienda la posibilidad de recibir el pedido en su domicilio o en la franquicia MRW más cercana, así como recibir sus pedidos en sábado y disponer de información sobre el estado de su pedido vía internet o por sms.
Los clientes también tienen la posibilidad de confiar a MRW la propia creación de su tienda online, ya enlazada con su red de transporte, por tan sólo 545 €.


Internet y las nuevas tecnologías, por su globalidad y cambio de modelo de negocio, también pueden suponer nuevos retos y amenazas (nuevos competidores internacionales, nuevos agentes de mercado,….). Desde MRW, ¿cómo se valora este riesgo y qué acciones se están llevando a cabo?

El riesgo existe pero cuando lideras el mercado, ofreces un servicio de calidad, escuchas y eres proactivo con las necesidades de tus clientes, tienes proyecto estratégico de futuro, marcas tendencias, lanzas novedades adaptadas a la demanda del mercado, inviertes en tecnología e innovación, te rodeas de un equipo de profesionales ilusionado y compartes un proyecto común…. cuando todo esto coincide, puede que sean otros los que deban plantearse cómo hacer frente a nuestra competencia.
Al margen de eso, contamos con un área de Investigación de Mercado que trabaja en grandes proyectos destinados a tomarle el pulso tanto a nuestro cliente en particular como al mercado en general y a nuestros competidores.


¿Consideran que las nuevas tecnologías pueden ayudar a masificar aún más los servicios de paquetería en el segmento de consumidores finales o éstos aún están muy distantes del dinamismo del segmento empresarial?


De la mano del e-commerce, el mercado va, poco a poco, dando un vuelco hacia el consumidor final que requiere de soluciones de mensajería adecuadas a sus necesidades. MRW hace tiempo que ha entendido esta orientación y ha adecuado servicios y tecnología para proporcionar soluciones efectivas para cubrir esta nueva demanda. Para ello disponemos de 3 modalidades de contratación (Start-Up, Business y Profesional) con tarifas adecuadas a cada tipología de tiendas de comercio electrónico, además de disponer de soluciones de hosting de tiendas propias integradas con nuestra logística, para aquellos clientes que quieran desentenderse de la complejidad que implica montar una tienda on-line.

Ante la situación de crisis en que nos encontramos, la innovación en el negocio supone un factor diferencial para la competitividad a medio/largo plazo de las empresas. MRW ha apostado por la innovación, introduciendo entre otros mecanismos, un comité de innovación, ¿qué resultados se esperan de esta iniciativa de innovación?

Con esta iniciativa lo que se pretende es canalizar el talento existente en la organización. Somos conscientes que futuro e innovación son conceptos que van de la mano, es necesario que constantemente nos replanteemos lo que hacemos y cómo lo hacemos con el objetivo de generar valor para nuestros clientes. Esto sólo es posible con la complicidad de todas las personas que forman MRW, que son nuestro mayor valor diferencial.

Con el relevo generacional en la dirección de MRW, por la transición entre su padre y usted, ¿en qué ámbitos se ha realizado una innovación y transformación del negocio de MRW? ¿y cuáles son los valores que se han mantenido?


Hemos mantenido toda la filosofía y valores diferenciales bajo los que mi padre ha hecho de MRW no sólo una marca líder sino un modelo empresarial de referencia en nuestro país. Valores que nos distinguen como marca, como son la Responsabilidad Social, el compromiso, la transparencia y la mentalidad de empresa familiar. Mi aportación ha sido el diseño de una estrategia (Plan Alba 2009-2011) y un claro objetivo de expansión internacional. MRW es una marca líder en España, en Portugal y en Venezuela y mi proyecto estratégico fija ahora una nueva meta: liderar el mercado iberoamericano en unos 15 años.
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