AventiaNews Enero 2013
08/05/2012 | 17:38
Jordi Codorniu, Gerente de Negocio
El e-Turismo empieza en la planificación on-line de un viaje, pero todavía no conocemos su fin
La oferta complementaria al producto básico turístico y una mayor calidad de la información y de los servicios aportados al turista y desde el turista, para un mayor goce del viaje, son los primeros pasos de una carrera de innovación tecnológica que tiene su base en la imaginación
Jordi Codorniu
Pese al contexto económico o, mejor dicho, gracias a dicha situación, en la cual resulta difícil mantener la viabilidad de una extensa red comercial de agencias de viajes y, sin embargo, resulta más sostenible disponer de una plataforma on-line potente con la que alcanzar a los millones de terminales Smartphone de los consumidores, la facturación de la industria turística on-line seguirá aumentando también este año 2012.
 
Los principales grupos turísticos de nuestro país, sin olvidar la filosofía tradicional y de proximidad de las agencias de viaje presenciales, han optado por potenciar de una manera muy significativa su presencia en el ámbito on-line, para competir con las que “puramente” desarrollan su marco de negocio en el ámbito de la red.
 
Los costes de adquisición tecnológica y de conectividad están cayendo, y los hábitos de consumo se están pronunciando año tras año, en un relevo generacional inevitable. El turista quiere más y mejor información en su mano, para poder tomar decisiones en base a su convencimiento y en lo que recibe y percibe en un entorno on-line.
 
Por ello, será muy importante para el éxito de la venta la segmentación de mercado que lleven las empresas turísticas en base a cada perfil de usuario, y con ello, la segmentación del producto más adecuado. Al turista no le importará dar su consentimiento a estar “localizado” si con ello va a poder recibir más y mejores servicios o productos, vinculados normalmente a contenidos digitales turísticos de utilidad o valor para el disfrute de su viaje.
 
Ya sean los propios grupos turísticos actuales o nuevos entrantes con modelos de negocio en el ámbito del e-Turismo, proliferarán un gran número de empresas que se dedicarán a planificar, recabar comentarios y compartir información de itinerarios, puntos de interés, productos como guías digitales de ciudades u otros servicios, que los pondrán a la disposición del turista mediante plataformas on-line para su libre adquisición “whenever and however”, sin más que, por ejemplo, participar en dicho proceso de compartición, y dejar constancia de su viaje o itinerario.
 
Las agencias on-line empiezan a personalizar sus webs en función de la tipología del cliente. Pero para hacerlo de manera efectiva van a requerir de un análisis exhaustivo (más allá de la simple clasificación en base a registros de comunidades) de las características de sus clientes, sus preferencias turísticas, sus disponibilidades para viajar o receptibilidad a ofertas de paquetes y propuestas de viajes, etc. La información se recibirá de los propios clientes, pero también del entorno social media en el que estos clientes participan y de las opiniones que en estas herramientas viertan. Es por ello que tomarán mayor peso herramientas de:
  • Business Intelligence aplicadas al sector turístico, para la determinación de targets de clientes, clasificación y segmentación de productos, y así evaluar la potencialidad de éxito en las ofertas dirigidas a clientes.
  • Social Media, creando cuentas en Twitter, Facebook u otros, targetizadas en base a perfiles y segmentos de clientes con intereses turísticos afines, en los cuales generar debate, opinión y participación que aporte valor al turista potencial de un determinado producto o mercado.
  • Herramientas para garantizar la autenticidad de la información vertida en los medios on-line por los consumidos de servicios turísticos, tales como estancias y viajes, que acrediten la veracidad de posteriores opiniones, recomendaciones, etc. que afectan al tratamiento posterior de dichas informaciones a la hora de evaluar y proponer recomendaciones de producto y de evaluar resultados de negocio.
Lo anterior no está por venir, ya está presente en las soluciones y plataformas on-line de muchos grupos turísticos, pero sin duda se acrecentará su uso y valor para el negocio, y sobre ellas se estructurarán otros servicios de valor diferencial para el turista, que harán que se decanten por una u otra agencia en base justamente a ese “plus”, puesto que la relación calidad-precio vendrá condicionada únicamente por el medio de transporte y del alojamiento, y será cada vez más transparente y real para el cliente.
 
Compañías como Apple, Google o Facebook están ya desarrollando sus planes para ofrecer herramientas y servicios vinculados a los contenidos digitales turísticos y a la georeferenciación del turista.
 
Desde Aventia, conocedores de la realidad con la que se viene transformando el sector turístico en los últimos años, y con la experiencia de la innovación tecnológica aplicada al negocio en otros sectores en los que la componente de canal para la fidelización y venta de servicios es la clave principal de éxito, venimos apostando fuertemente aportando ideas innovadoras sustentadas en modelos de negocio sostenibles, con capacidad para convertirlas en soluciones integrales que configuren servicios de valor diferencial para la seducción y fidelización de los clientes de nuestros clientes.
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